Servicio
🇦🇲 PATON®️ Garantía y Soporte
Queremos que su experiencia con el equipo de soldadura PATON®️ sea excepcional. Si algo no funciona correctamente, no se preocupe: lo resolveremos de manera rápida, sencilla y sin trámites innecesarios.
Los dispositivos PATON®️ se venden con una garantía de 1, 2, 3 o 5 años, según el modelo.
Todas las cuestiones relacionadas con la garantía y el servicio se gestionan a través de nuestro Centro Europeo de Servicio Oficial, ubicado en Rzeszów (Polonia).
¿Qué hacer si el dispositivo falla?
Si su equipo de soldadura PATON®️ presenta un problema, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nosotros
Envíe un correo electrónico a sale@patonwelders.com indicando:
- El modelo del dispositivo
- El número de serie (si lo hay)
- La fecha de compra
- Una breve descripción del problema (si es posible, con fotos o vídeo)
- Sus datos de contacto (nombre, teléfono y correo electrónico)
- Nos encargaremos del resto
Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo de 1–2 días laborables.
Si su dispositivo está dentro del período de garantía y necesita reparación:
- Organizaremos un envío gratuito desde su dirección, sin necesidad de desplazarse
- Recibirá un correo con la fecha y la hora de recogida
- Solo deberá embalar el equipo (preferiblemente en su caja original) y entregarlo al mensajero
- Reparación o sustitución rápida
Cuando el equipo llegue a nuestro centro de servicio:
- Si el problema es menor, nuestros técnicos lo repararán en 5–7 días laborables y se lo devolverán
- Si el fallo es serio o no hay piezas de repuesto, el dispositivo será sustituido por uno nuevo
Recibirá notificaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos técnicos internos.
No cubre daños externos ni consecuencias de un uso inadecuado.
Elementos no cubiertos por la garantía:
- Interruptores de encendido
- Botones de ajuste
- Conectores de cables y terminales de masa
- Puertos de control
- Cable y enchufe de alimentación
- Asa, correa para el hombro, maletín
- Porta electrodos, pinzas de masa, antorchas, cables y mangueras de soldadura
La información detallada se encuentra en la sección de condiciones de garantía del manual de usuario de su dispositivo.
Hablamos su idioma
Nuestro equipo de soporte puede atenderle en inglés, polaco, alemán, francés y otros idiomas. Puede escribirnos en el idioma que le resulte más cómodo.
Dirección del centro de servicio
PATON®️ European Service Center
ul. Kapitałowa 4
35-213 Rzeszów, Polonia
📧 sale@patonwelders.com
📞 +48 17 742 11 11
Información importante
- El envío por mensajería es gratuito para reclamaciones en garantía.
- Si el problema no está cubierto por la garantía, le enviaremos previamente una oferta de precio.
- Todas las reparaciones cuentan con una garantía de servicio adicional de 30 días.
¿Tiene algún problema con su equipo? Lo repararemos o le enviaremos uno nuevo.